一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还(hái)能完成学(xué)术论子不学,非所宜什么意思，子不学,非所宜这句话是什么意思(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会有哪(nǎ)些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下(xià)几(jǐ)个(gè)方面(miàn)：写企业(yè)宣传稿、写研报(bào)、做客(kè)服、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有(yǒu)人(rén)充满了期待，有人(rén)并不(bù)乐(lè)观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因(yīn)的(de)载体”、“如果说基因给我们(men)的生(shēng)命带来了基(jī)础，那(nà)亲情便是对(duì)生命的(de)深(shēn)刻赋予。它(tā)不(bù)由基因驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪(làng)漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从生命的(de)角度对(duì)亲情做(zuò)出(chū)了(le)不(bù)一样的阐述。如果不(bù)透露答案(àn)，你能想到(dào)这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方(fāng)微(wēi)信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融(róng)行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件(jiàn)。不(bù)过(guò)，这并不(bù)能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招行信用卡从客(kè)户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的(de)思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工(gōng)智能技(jì)术来生成内容）模型生(shēng)成特(tè)性的(de)角度(dù)出发，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士(shì)笑称，“以后(hòu)写(xiě)不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建报告(gào)框(kuāng)架、生成文字并翻(fān)译共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均(jūn)具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采(cǎi)用该种直(zhí)接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标点和术(shù)语(yǔ)方(fāng)面存(cún)在明(míng)显错(cuò)误、无法得(dé)知引用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应(yīng)用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库子不学,非所宜什么意思，子不学,非所宜这句话是什么意思等方面应用(yòng)，比如，用在营(yíng)销、运(yùn)营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成(chéng)。在技(jì)术(shù)门(mén)槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银(yín)行金融科技负责人向记者直言(yán)，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相(xiāng)关服务(wù)。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服(fú)被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的(de)电子客服，并不能(néng)称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于(yú)这一点，某金融科(kē)技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智(zhì)能语(yǔ)音(yīn)要更(gèng)贴(tiē)近现实(shí)一(yī)些(xiē) 。”中关村科金技(jì)术副总(zǒng)裁张杰在接(jiē)受(shòu)21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底层的(de)大(dà)规(guī)模(mó)语(yǔ)言模型(xíng)能力。关于对话能力，在(zài)金融(róng)领域对话(huà)的应用场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言(yán)模型能力，除了生(shēng)成对(duì)话、生成图片外，还带来(lái)的一(yī)个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出了(le)思维(wéi)链(liàn)推理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的(de)任(rèn)务(wù)分(fēn)解成一步步的子任务。这就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应(yīng)用范(fàn)围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳动，还能替(tì)代简(jiǎn)单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创造性工作。比如(rú)：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以应用这个程度，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用(yòng)，无论是银行(xíng)，还(hái)是科(kē)技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史上(shàng)增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册(cè)用(yòng)户(hù)就超100万，月活(huó)破亿仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人(rén)在最(zuì)近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的(de)网络资(zī)源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何(hé)才能(néng)最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客(kè)户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出子不学,非所宜什么意思，子不学,非所宜这句话是什么意思时间专(zhuān)注于更复杂或(huò)高价值的任务，从而(ér)提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数据中生(shēng)成见(jiàn)解和(hé)分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得更加强大和(hé)通用，从而(ér)使银行能够将其用于更(gèng)广泛的任务和应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调(diào)，“在金融应用(yòng)场景下(xià)不是简单的闲(xián)聊，机器人不(bù)仅要(yào)模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准(zhǔn)确性和(hé)可(kě)控性，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业(yè)研究报告也不难看出，该技术还有待(dài)完(wán)善，或者说还不(bù)能独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位银(yín)行的技术(shù)负责人向21世(shì)纪经济报(bào)道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用(yòng)真正落地(dì)，也许还(hái)需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的(de)科技成果，但同时面(miàn)临着(zhe)一些(xiē)挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数据集训练(liàn)出来的，这意味着(zhe)它在回(huí)答问题(tí)可(kě)能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被用于恶劣的(de)，例如传(chuán)播虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研(yán)究员李建(jiàn)平告诉记者，如(rú)同(tóng)其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工(gōng)具，解答(dá)人们的各种问题、创造(zào)出大学水平(píng)论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕(rào)过安全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行(xíng)业来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意(yì)软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络(luò)防(fáng)御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认(rèn)为，从安全防护的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采(cǎi)取(qǔ)针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型(xíng)进(jìn)行培训，标(biāo)记恶(è)意的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成(chéng)恶意内容、开展恶(è)意活动(dòng)的(de)门(mén)槛。

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